쿠팡 교환/반품 신청하는 방법

교환 및 반품

• 교환 및 반품은 사용하지 않은 제품만 가능하다.
• 메뉴 상단 마이쿠팡을 통해 직접 교환 및 반품 신청이 가능하다.
• 상품을 회수 하고 검수 단계에서 문제가 발생하면 연락이 올 수 있다.
• 교환은 구매 상품과 동일한 상품으로만 가능하다.
• 색상 및 사이즈 변경을 원한다면 반품 후 재구매를 해야 한다.

교환 반품 신청하는 방법

• 메뉴 상단 → 마이쿠팡 클릭 → 주문목록 → 상품선택 → [교환,반품 신청 클릭]
• 이후 각 단계에 해당하는 항목을 선택하여 신청을 완료 하면 된다.

회수 배송 비용 확인하는 방법

교환 및 반품 접수 후 상품 회수가 가능하도록 재포장 하여 밖에 놓아둔다.
보통 접수 후 평일 1~3일 내 상품 회수를 한다.
제품을 내놓을때 반품이라고 기재 하는것이 좋다.
반품 접수 화면에서 반품비를 제외한 환불 예정금액 확인이 가능하다.

 

교환 반품 가능 기간

• 구매자 단순 변심인 경우 로켓배송 상품은 배송 완료 후 30일 이내
• 로켓프래시 상품은 단순변심일 경우 불가
• 로켓직구 상품은 배송 완료 후 7일 이내 
• 로켓 모바일 상품 - 주문일 포함 14일 이내
• 판매자 배송 상품 - 배송 완료 후 7일 이내 

판매자 배송 상품 판매자에게 문의하는 방법

• 마이쿠팡 → 주문목록 → 상품선택 → [판매자 문의] 선택 
• 판매자 연락처 확인하는 방법 → 해당 상품 상세페이지 → 내배송 교환/반품/ 판매자 안내에서 확인 가능

고객센터 전화번호

• 365일 24시간 운영
• 채팅상담 ➡️바로가기
• 고객센터 전화번호 → 1577 - 7011

반품 비용 안내

로켓배송 상품 와우 멤버십 회원은 무료,일반회원은
총 주문금액 -(빼기) 반품 상품금액 =19,800원 미만인 경우는 반품비 5천원
총 주문금액 -(빼기) 반품 상품금액 = 19,800원 이상인 경우 반품비 2,500원
로켓직구 상품은 위와 같은 방법으로
29,800원 이상 반품비2,500원 미만 반품비 5천원 이다.
판매자 상품은 제품 판매자 상품에 따라 상이하다.